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Description du poste

Analyste en gestion de services informatiques
Division Corporate
ID 13392
Type d'emploi Permanent - Temps plein
Postuler maintenant

WSP est l’une des plus importantes firmes de services professionnels à travers le monde. Notre mission est d’assurer la pérennité de nos villes et nos environnements.

Notre équipe compte plus de 48 000 membres dans le monde. Au Canada uniquement, nous sommes plus de 8 000 personnes impliquées dans tous les domaines; de l'assainissement de l'environnement à la planification urbaine, de l'ingénierie de bâtiments emblématiques à la réalisation de réseaux de transport durables. Nous trouvons de nouvelles façons d'extraire des ressources essentielles et développons des sources d'énergie renouvelables pour l'avenir.

Nous sommes reconnus pour l'excellence dont nous faisons preuve dans notre environnement professionnel et pour la qualité supérieure de notre travail. Nous sommes l’un des 25 meilleurs employeurs dans la palmarès de LinkedIn pour une deuxième année consécutive et l’une des 100 meilleures entreprises au monde en développement durable (au sein des 10 meilleures au Canada). Nous avons mérité une reconnaissance Platinum Élite grâce à notre participation à plus de la moitié des 100 meilleurs projets en infrastructure au Canada.

Chez WSP :

  • Nous accordons une grande valeur à nos employés et à notre réputation.
  • Nous œuvrons localement, mais avec une envergure internationale.
  • Nous sommes axés sur l’avenir et remettons en question le statu quo.
  • Nous favorisons la collaboration dans tout ce que nous faisons.
  • Nous soutenons une culture d’autonomie et de responsabilisation.
 

 

 

MONTRÉAL

 

Aperçu de l'offre d'emploi

Chez WSP, notre équipe ne cesse de grandir et de s’épanouir et nous continuons d’avoir le privilège d’être le consultant de premier plan pour certains des projets les plus importants et les plus passionnants qui façonneront le paysage canadien et influeront sur de nombreuses générations futures. 

WSP recherche un ou une analyste en gestion des services informatiques qui se joindra au service des TI de l’entreprise, situé à notre bureau de Montréal. Relevant du directeur des services TI, la personne retenue devra soutenir la prestation des services et l’exécution des processus conformes à ITIL, en plus d’analyser et d’améliorer ces services et processus. Elle produira aussi des rapports sur les progrès réalisés et contribuera à la coordination de plusieurs travaux liés aux TI.

 

Pourquoi choisir WSP?

  • WSP, c’est une histoire de réussite canadienne – une entreprise qui a vu le jour au Québec et qui est devenue une organisation multinationale en pleine croissance comptant plus de 48 000 employés dans le monde.
  • WSP, c’est choisir d’améliorer le monde qui nous entoure – de l’environnement aux infrastructures routières en passant par les bâtiments et l’aménagement du territoire, WSP façonne notre pays.
  • WSP, c’est profiter d’exceptionnels débouchés professionnels – nous sommes en pleine croissance et chaque jour, nous tâchons de nous surpasser, pour nos employés actuels et futurs, tout comme pour la population canadienne. Nous sommes ouverts à vos idées, à tenter de nouvelles choses qui remettent en question le statu quo et placent la barre toujours un peu plus haut.
  • WSP, c’est adopter une culture de la collaboration et joindre une équipe d’employés avant-gardistes, qui se distinguent aussi bien par leurs compétences que par l’humilité dont ils font preuve dans leur travail d’une grande importance. Venez découvrir notre fantastique équipe!
  • #NousSommesWSP

 

Nous offrons à nos employés des salaires concurrentiels, des avantages sociaux et des assurances de premier ordre, des contributions de contrepartie au régime enregistré d’épargne retraite (REER), la possibilité de participer au programme d’achat d’actions de WSP et de recevoir des contributions de contrepartie pour ce programme, des horaires de travail flexibles, des événements sociaux et des équipes sportives. Nous offrons aussi gracieusement du thé et du café dans nos bureaux, organisons chaque année des événements pour remercier nos employés de leur travail, proposons des programmes de mentorat, des occasions de perfectionnement professionnel et de formation ainsi qu’une culture d’entreprise inclusive et collaborative. Notre mission est claire, nos valeurs sont authentiques et nous sommes axés vers l’avenir. Joignez-vous à notre équipe!

 

Une semaine type au bureau: 

 

  • Analyser les services que les TI ont fournis à l’entreprise.
  • Faire cheminer les dossiers TI critiques à l’attention des gestionnaires concernés
  • Créer de la documentation détaillée et la mettre à jour; effectuer un suivi et un audit des processus; et produire des tableaux de bord sur le rendement et les exceptions afin de favoriser l’amélioration et l’efficacité.
  • Soutenir la réalisation et l’amélioration des principales communications avec l’entreprise au sujet de plusieurs processus des TI (résolution d’incidents, changements, passages à un échelon supérieur, problèmes, interruptions de service, etc.) et la participation à ces communications.            
  • Rendre des comptes sur les problèmes de service répétés aux Technologies de l’information et aux tiers concernés afin de trouver des solutions.
  • Contribuer activement à l’amélioration des services et à la coordination des mesures proposées qui concernent les équipes canadiennes des TI.
  • Prendre part à la coordination nécessaire à la livraison de projets au sein des Technologies de l’information.
  • Proposer et fournir des rapports périodiques sur les indicateurs de rendement clés et la performance des processus ITIL portant sur la prestation des services TI.
  • Maitriser nos mécanismes afin de bien gérer les normes relatives aux PC, les listes de distribution, les structures de dossiers, etc.
  • Assister le directeur des services TI dans le cadre de ses tâches quotidiennes.

 

Nous aimerions en savoir plus sur vous, si vous...

 

  • Avez un diplôme d’études collégiales ou universitaires en TI, ou l’équivalent;
  • Êtes parfaitement bilingue (anglais/français) et possédez d’excellentes compétences en communication et en rédaction;
  • comptez 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire;
  • Êtes un généraliste des TI expérimenté et à l’aise dans divers domaines (infrastructure, utilisateur final, centre d’assistance et autres services habituellement offerts par les TI);
  • Avez de l’expérience en analyse de données, en documentation des processus et en production de rapports sur le rendement;
  • Connaissez les processus ITIL (obligatoire);
  • Êtes orienté sur les résultats;
  • Travaillez sans problème dans un milieu très dynamique où les priorités changent rapidement;
  • Avez déjà utilisé ServiceNow ou un logiciel de création de tickets similaire (un atout).

#LI-CC2

 

 

Les offres d'emploi pour des postes impliquant des travaux sur le terrain et assujettis en matière de sécurité sont conditionnelles à ce que les candidats soient en mesure d'effectuer des tâches physiques clés du travail tel que décrit dans l'offre d'emploi et lors de l'entrevue. Cela peut inclure la capacité de travailler dans une variété de conditions environnementales, telles que les régions éloignées ou isolées, travailler seul, et dans des cas de mauvais temps (dans des limites sûres et raisonnables).

WSP accueille et encourage les personnes à mobilité réduite. Les accommodements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.

WSP souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi. Seules les candidatures retenues seront contactées.

WSP n’accepte pas les cv spontanés transmis par des agences. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez lire L’INTÉGRALITÉ DE LA POLITIQUE.

WSP Canada Inc.

 

Montréal, QC